Tham khảo

Điều khoản pháp lý của c11uu

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng các chính sách rõ ràng về dữ liệu, thanh toán và quyền người dùng.

Bảo vệ tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền rút lại và yêu cầu dữ liệuXác minh danh tính an toànCasino trực tiếp và slot
c11uu Điều khoản pháp lý của c11uu
LIÊN HỆ VỀ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ pháp lý của chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh được liệt kê dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẽ trả lời trong thời gian nhanh nhất. Bạn cũng có thể yêu cầu nội dung tài khoản của mình, các giao dịch trước đó hoặc xác minh bất kỳ chính sách nào bất kỳ lúc nào.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Nói chuyện với đội hỗ trợ trực tiếp qua ứng dụng hoặc trình duyệt. Họ sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về điều khoản và quyền của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, xác minh danh tính hoặc truy cập dữ liệu tài khoản qua email. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ trong ứng dụng

Mở phần Cài đặt → Trợ giúp → Pháp lý để xem các câu hỏi thường gặp và liên hệ trực tiếp mà không cần rời khỏi tài khoản.

AN TOÀN VÀ QUẢN LÝ

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa và lưu trữ trên máy chủ an toàn. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin của bạn để xác minh tài khoản, xử lý thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tuân thủ các yêu cầu pháp lý địa phương.

Mã hóa thanh toán

Mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu trữ chi tiết thẻ hoặc ví; nhà cung cấp thanh toán xử lý mọi xác minh.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để nhớ lựa chọn trò chơi và giữ bạn đăng nhập. Bạn có thể tắt cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt; điều này sẽ thoát tài khoản của bạn.

Xác minh danh tính

Để rút tiền hoặc thay đổi chi tiết tài khoản, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh qua email hoặc OTP. Điều này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi email yêu cầu 'Truy cập dữ liệu' để nhận bản sao mã hóa của mọi thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và nội dung được lưu trữ.

Xóa tài khoản

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và tất cả dữ liệu liên quan vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ giữ lại bản ghi tối thiểu theo luật địa phương nhưng sẽ xóa các chi tiết cá nhân khác.

Giữ lại dữ liệu

Chúng tôi lưu giữ lịch sử tài khoản trong một khoảng thời gian được xác định bởi pháp luật và mục đích tuân thủ. Yêu cầu xóa sẽ được xử lý theo các quy định địa phương.

Các câu hỏi về pháp lý và tài khoản

Chúng tôi lưu trữ tên, email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính của bạn. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi ghi lại các giao dịch nhưng không lưu chi tiết thanh toán cá nhân—nhà cung cấp thanh toán xử lý những điều đó.

Có. Liên hệ hỗ trợ và yêu cầu 'Xóa tài khoản'. Chúng tôi sẽ tắt tài khoản của bạn và xóa dữ liệu cá nhân trong vòng một tuần. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ giữ lại bản ghi giao dịch tối thiểu theo pháp luật Việt Nam.

Gửi email tới hỗ trợ với dòng chủ đề 'Yêu cầu truy cập dữ liệu'. Vui lòng xác minh tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một tệp CSV hoặc JSON chứa mọi thông tin được lưu trữ liên kết với tài khoản của bạn.

Giao dịch của bạn được bảo vệ bởi cả điều khoản c11uu và các điều khoản của nhà cung cấp thanh toán. Khoảng thời gian thanh toán phụ thuộc vào nhà cung cấp, thường là dưới một phút. Nếu giao dịch bị treo, hãy liên hệ hỗ trợ với biên lai của bạn.

Có. Mở Cài đặt tài khoản → Thông tin cá nhân → Chỉnh sửa. Bạn có thể cập nhật email hoặc số điện thoại. Chúng tôi sẽ gửi mã xác minh OTP để xác nhận thay đổi, sau đó cập nhật được áp dụng ngay lập tức.

Không. Đăng xuất chỉ kết thúc phiên của bạn. Dữ liệu tài khoản vẫn được lưu trữ để bạn có thể đăng nhập lại. Nếu bạn muốn xóa dữ liệu vĩnh viễn, hãy yêu cầu xóa tài khoản thông qua hỗ trợ.

Chỉ c11uu và nhân viên hỗ trợ được phép truy cập dữ liệu của bạn khi cần thiết để xử lý yêu cầu hoặc tuân thủ pháp luật. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba ngoài những nhà cung cấp thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ.